La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) modificó recientemente sus regulaciones diseñadas para frenar las llamadas de spam no solicitadas y los mensajes promocionales de los telemarketers no registrados (UTMS), al tiempo que aumentan las sanciones para los spammers y los operadores para no cumplir con las regulaciones. La enmienda a las Regulaciones de preferencia de clientes de comunicaciones comerciales de telecomunicaciones (TCCCPR), 2018, se implementó después de un proceso de consulta que buscó las opiniones de los interesados sobre los cambios en las regulaciones existentes. La Asociación de Operadores Celulares de la India (COAI) ha criticado las reglas actualizadas, incluida la multa en los proveedores de servicios.
Las nuevas normas de Trai facilitan los informes de spam, reducen el tiempo de cumplimiento
Como parte del Segunda Enmienda Para el TCCCPR, el TRAI ha aumentado la ventana de queja de tres días a siete días, y los clientes podrán informar llamadas de spam y mensajes de texto sin haber registrado sus preferencias. Los operadores de telecomunicaciones deben actuar sobre las quejas dentro de los cinco días en lugar de 30 días, y tomar medidas contra un remitente si reciben cinco quejas en 10 días (en lugar de 10 quejas en siete días).
Las empresas de telecomunicaciones también deben permitir a los usuarios optar por no recibir todos los mensajes promocionales, y el TRAI cube que los encabezados de mensajes ahora deben incluir “-P”, “-S”, “-T”, “-G” para ayudar a los clientes a identificar mensajes promocionales, de servicio, transaccionales y gubernamentales, respectivamente.
Los operadores también deben identificar posibles spammers, utilizando SMS y análisis de patrones de llamadas, así como ‘honeypots’. Los proveedores de acceso también deben garantizar la trazabilidad completa de los mensajes de los remitentes a los destinatarios, de acuerdo con la última enmienda del TRAI al TCCCPR.
Según la última enmienda regulatoria, los proveedores de telecomunicaciones deben tomar medidas contra los delincuentes reincidentes, salvo los servicios salientes durante 15 días para la primera violación y una desconexión de servicios de un año por delitos posteriores. Los operadores también deberán asegurarse de que los spammers no usen números de 10 dígitos para las regulaciones de telemercadeo: las regulaciones TRAI requieren 140 sequence y 1600 números de serie para ser utilizados para llamadas promocionales y transaccionales/ de servicio, respectivamente.
El TRAI también ha anunciado sanciones estrictas para los operadores de telecomunicaciones por el incumplimiento. La primera violación invitará a una penalización de Rs. 2 lakh, mientras que las instancias segunda y posterior darán como resultado Rs. 5 lakh y Rs. 10 lakh multas, respectivamente. Los remitentes y los telemarketers deberán proporcionar un depósito de seguridad, que se perderá si se violan las normas del TRAI.
Coai cube que la enmienda de Trai se emitió sin abordar los problemas
En una declaración compartida con Devices 360 el lunes, el COAI dijo que la enmienda del TCCCPR de TRAI se emitió “sin abordar todos los problemas relevantes”. Los operadores de telecomunicaciones le habían pedido al regulador que regulara el telemarketer. El COAI también se quejó de que los proveedores de servicios (OTT) no estaban regulados, alegando que el número de comunicaciones no solicitadas había visto un “aumento significativo” en las aplicaciones OTT.
“[…]También es preocupante que la autoridad ha aumentado sustancialmente la penalización que se impondrá sobre los TSP. COAI había afirmado que los desincentivos financieros (FDS) en TSP, siendo solo intermediarios en este proceso, no tienen ningún propósito y no han abordado el problema en todos los intentos de TRAI de frenar UCC. En cambio, si se requieren todas estas penalizaciones, debe dirigirse a TM-D o los PE que son creadores y beneficiarios reales de las comunicaciones comerciales “, dijo SP Kochhar, Director Common de COAI.
